La BareStep, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie simplă, clară și sigură. Pe această pagină găsești informațiile despre livrarea comenzilor, dreptul de retragere și condițiile de returnare a produselor.
Livrarea comenzilor
Comenzile plasate pe barestep.ro sunt procesate în ordinea primirii lor.
După confirmarea comenzii, coletul va fi pregătit și predat curierului. Termenul estimativ de livrare este comunicat în procesul de finalizare a comenzii sau prin email, în funcție de disponibilitatea produselor și de adresa de livrare.
Te rugăm să verifici cu atenție datele de livrare înainte de finalizarea comenzii. BareStep nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de client.
Costul livrării
Costul livrării este afișat în pagina de checkout, înainte de plasarea comenzii.
Pentru comenzile care depășesc pragul afișat pe site, livrarea poate fi gratuită, conform campaniilor sau condițiilor comerciale active la momentul plasării comenzii.
Verificarea coletului la primire
La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, recomandăm să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuzi coletul, după caz.
În cazul în care observi probleme după deschiderea coletului, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la adresa de email de suport, împreună cu fotografii relevante ale produsului, ambalajului și etichetei coletului.
Termen de retur
Termenul de retur este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Conform legislației aplicabile contractelor încheiate la distanță, ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifici decizia.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru a iniția returul, trebuie să ne informezi printr-o declarație clară, transmisă pe email, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Emailul trebuie să conțină numele complet, numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
Condiții pentru returnarea produselor
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de purtare excesivă, deteriorare, murdărie, spălare sau utilizare necorespunzătoare.
Pentru încălțăminte, recomandăm probarea produselor doar în interior, pe o suprafață curată, pentru a evita deteriorarea tălpii sau a materialelor.
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, etichetele și accesoriile primite. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de returnare, însă produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorat.
Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de returnare poate fi limitat sau exclus în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, dar fără a se limita la, produse realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului ori produse care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate în mod necorespunzător.
În cazul încălțămintei, produsele pot fi returnate dacă au fost probate cu grijă și nu prezintă semne de purtare, murdărie, deteriorare sau utilizare în exterior.
Cum inițiezi un retur
Pentru a iniția un retur, trimite-ne un email cu următoarele informații:
-
numele complet;
-
numărul comenzii;
-
produsul pe care dorești să îl returnezi;
-
IBAN-ul și numele titularului contului, în cazul comenzilor achitate ramburs la curier, pentru efectuarea rambursării online prin transfer bancar;
-
motivul returului, opțional;
-
fotografii ale produsului, dacă este cazul.
După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Te rugăm să nu trimiți produsul retur fără o notificare prealabilă, pentru ca returul să poată fi identificat și procesat corect.
Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul primit este greșit, defect sau neconform.
În cazul unui produs greșit, defect sau neconform, te rugăm să ne contactezi înainte de returnare, pentru a verifica situația și pentru a-ți comunica pașii următori.
Rambursarea banilor
Rambursarea banilor se face exclusiv online, nu în numerar și nu prin curier.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială.
Pentru comenzile achitate ramburs la curier, rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client în cererea de retur. Clientul trebuie să transmită un cont IBAN valid, numele titularului contului și numărul comenzii. Prin comunicarea acestor date, clientul își exprimă acordul pentru rambursarea prin transfer bancar.
După primirea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată pentru produs, conform legislației aplicabile.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestuia, după caz.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.
Schimb de mărime sau produs
Dacă dorești schimbarea mărimii sau a produsului, te rugăm să ne contactezi pe email. Schimbul se poate realiza în limita stocului disponibil.
Dacă produsul dorit nu este disponibil, poți opta pentru returnarea produsului conform condițiilor de retur și plasarea unei comenzi noi.
Produse defecte sau neconforme
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid după primirea coletului.
Solicitarea trebuie să includă numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale produsului și ambalajului. Vom analiza situația și îți vom comunica soluția potrivită, conform legislației aplicabile.
Contact pentru retururi
Pentru solicitări privind livrarea, returul sau schimbul produselor, ne poți contacta la:
Email: suportbarestep@gmail.com
Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
Această politică se aplică produselor achiziționate online de pe barestep.ro.